Automatizar WhatsApp Business tiene tres niveles: la app gratis, la API con cobro por mensaje de Meta y un agente con IA sobre la API que responde con datos de tu negocio. Meta cobra los mensajes que la empresa entrega y no los que recibe.
Nivel 1 -> automatizar WhatsApp Business desde la app
La app se descarga sin costo en Android y iPhone y trae mensaje de bienvenida, mensaje de ausencia, respuestas rápidas y catálogo. Meta además está habilitando en la app su agente de IA, Meta Business Agent, que responde con lo que aprende de tus chats, tu web y tu catálogo. Es gratis hasta una cuota mensual, se amplía con los planes Meta One y Meta no publica en qué países está disponible, así que si en tu app aparece en Herramientas entonces puedes probarlo.
El límite es que el número vive en un teléfono, sin conexión con tu stock, tu agenda ni tu planilla de pedidos. Si tu problema es “contestamos siempre las mismas cinco preguntas fuera de horario”, la app lo resuelve hoy. Si es “que WhatsApp lea el número de pedido y responda el estado real”, ahí empieza el nivel 2.
Nivel 2 -> la Cloud API y lo que cobra Meta por mensaje
La Cloud API, directa o con un proveedor, es la vía oficial de Meta para que un sistema mande y reciba mensajes sin un teléfono de por medio, y conviene conectarle un número del negocio, no el personal del dueño. Desde el 1 de julio de 2025 Meta cobra por mensaje entregado y no por conversación. Las plantillas son textos fijos que Meta aprueba antes de usarlos y se cobran según su categoría y el país de quien las recibe.
Cuando una persona te escribe o te llama se abre una ventana de servicio de 24 horas, que se reinicia si vuelve a escribir. Dentro de ella respondes libremente, sin plantilla. Cerrada la ventana, solo se pueden enviar plantillas aprobadas.
Estas son las tarifas para Chile vigentes al 12 de octubre de 2026:
| Categoría | Cuándo se usa | Por mensaje (USD) | Por mensaje (CLP) |
|---|---|---|---|
| Marketing | Promociones, reactivación, novedades | 0,0889 | 78,49 |
| Utilidad | Confirmación de pedido, aviso de despacho, recordatorio de hora | 0,0200 | 17,66 |
| Autenticación | Códigos de verificación | 0,0200 | 17,66 |
| Servicio | Respuesta libre dentro de la ventana de 24 horas, desde la 1.001 del mes por número | 0,0200 | 17,66 |
Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra también, en todos los mercados, las respuestas libres dentro de la ventana, pero cada número de la empresa tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes, que no se acumulan. Si la cuenta no tiene método de pago, Meta deja de entregarlos pasado ese cupo. Las plantillas se cobran siempre, también las de utilidad enviadas con la ventana abierta.
Pongamos un negocio que recibe 1.000 consultas al mes y contesta cada una con tres mensajes. De esos 3.000 mensajes de servicio paga 2.000, que son 40 dólares. Mandar 1.000 avisos de despacho le cuesta 20 dólares y 1.000 mensajes de campaña, 88,90 dólares.
Quien llega por un anuncio de clic a WhatsApp (los avisos de Facebook o Instagram que abren el chat) abre una ventana gratuita de hasta 7 días en la que Meta solo cobra los mensajes de su propio agente de IA.
Meta solo actualiza tarifas el 1 de enero, abril, julio u octubre, con un mes de aviso, y los cambios de octubre de 2026 no tocaron los precios de Chile.
Qué piezas tiene un agente de IA para WhatsApp
Un agente que sirva para atender, el nivel 3, hace cinco cosas, en este orden.
- Recepción. El mensaje entra por la Cloud API a un webhook, la dirección de tu sistema a la que Meta avisa cuando llega algo.
- Clasificación. El modelo decide si es precio, pedido, reclamo, agendamiento u otra cosa.
- Respuesta con datos del negocio. Contesta con lo que dice tu catálogo, tus pedidos o tu sistema, y si un precio o un plazo no está ahí, responde que lo confirma una persona.
- Derivación a una persona. Ante un reclamo, un monto sobre cierto límite, dos intentos fallidos o un pedido expreso, avisa a quien corresponde con el hilo a la vista.
- Registro. Cada conversación queda guardada con su clasificación y su desenlace, que es el material para revisar y corregir el agente.
Un número de WhatsApp identifica a una persona, debido a eso, todo esto entra en la Ley 21.719: necesitas una base legal, decir para qué lo usas y no reutilizarlo para otra cosa, como mandar campañas a quien solo consultó un precio. El registro guarda nombres, direcciones y a veces datos de pago, así que la retención se define antes de encender el flujo. El consentimiento está en cookies y formularios bajo la Ley 21.719. Qué base usar para mandar promociones por WhatsApp lo explico en la Ley 21.719 en WhatsApp para promociones.
Las piezas son la Cloud API, un modelo de IA y un orquestador que encadena los pasos, como n8n o Make. Yo uso n8n, explicado en qué es n8n y para qué sirve. Por 1.000 conversaciones, Meta cobra los 40 dólares del ejemplo anterior. El plan Starter de n8n cuesta 20 euros al mes con facturación anual e incluye 2.500 ejecuciones, aunque una conversación puede gastar varias, y la edición Community en tu propio servidor es gratuita (pagas el servidor). Para el modelo, Anthropic publica un ejemplo de atención de unos 3.700 tokens por conversación con Claude Haiku 4.5, que a 1 y 5 dólares por millón de tokens de entrada y salida da 37 dólares por 10.000 tickets, unos 3,7 por cada 1.000 conversaciones, según cuánto contexto le pases al modelo.
Precio de las plataformas de chatbot para WhatsApp
Cifras publicadas por cada proveedor, consultadas el 1 de septiembre de 2026. En mi opinión cobran razonable por lo que entregan.
- respond.io publica Starter en 79 dólares al mes con 5 usuarios, Growth en 159 y Advanced en 279. Las tarifas de WhatsApp las cobra Meta aparte.
- 360dialog, proveedor de acceso a la API, publica 49 euros o 59 dólares al mes por canal en su nivel Regular, sin recargo sobre las tarifas de Meta, salvo un 7% si mandas marketing por el endpoint estándar en lugar de la vía que Meta reserva para marketing.
- Twilio publica 0,005 dólares por mensaje enviado o recibido, sin mensualidad, encima de lo que cobre Meta.
Con respond.io pagas una bandeja compartida, usuarios, panel y reportes, que valen lo que cuestan si cinco personas se turnan el WhatsApp. Si atiende una sola, la automatización también se puede montar sobre la Cloud API con 360dialog o Twilio y un orquestador. Las dos son formas normales de trabajar: en una pagas la suscripción y en la otra el armado y la mantención del flujo.
Lo que conviene es escribir primero el proceso, con las diez preguntas más frecuentes y sus respuestas reales, y después elegir la herramienta. Si prefieres que lo haga yo, el servicio es la automatización de procesos con IA, que parte por un diagnóstico de 30 minutos sin costo sobre tu volumen de mensajes: escríbeme desde contacto.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp en Chile?
Meta cobra cada mensaje que tu empresa entrega. Las respuestas dentro de las 24 horas siguientes al mensaje del cliente cuestan 0,02 dólares (17,66 pesos) desde la 1.001 del mes por número, y las plantillas se cobran siempre, salvo en la ventana gratuita de los anuncios de clic a WhatsApp. El resto del gasto queda en la herramienta con que automatices y, si hay IA, en el modelo.
Fuentes: Precios de la plataforma de WhatsApp Business, Meta, tarifas del mercado Chile en dólares y en pesos, consultadas en el selector de mercado el 12 de octubre de 2026 · Pricing on the WhatsApp Business Platform, Meta for Developers: cobro por mensaje, 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por número y ventana de 7 días para anuncios de clic a WhatsApp · Pricing, Meta for Developers: actualizada el 30 de septiembre de 2026, tarifas vigentes desde el 1 de octubre de 2026 · Pricing Updates, Meta for Developers: calendario trimestral y mercados afectados en octubre de 2026 · Send messages, Meta for Developers: ventana de servicio de 24 horas · Funciones de la aplicación de WhatsApp Business, WhatsApp Business · Meta Business Agent, Meta Newsroom, 3 de junio de 2026 · Agente de IA de la app y Meta One, WhatsApp Business: disponibilidad por mercado y cuota gratuita, consultadas el 12 de octubre de 2026 · Pricing, 360dialog · Pricing, respond.io · WhatsApp messaging pricing, Twilio · Pricing, n8n · Pricing, Anthropic: tarifas por millón de tokens y ejemplo de costo por conversación de atención. Las de Meta consultadas el 12 de octubre de 2026 y las demás el 1 de septiembre de 2026.
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